把人貼上標籤，成功渡過菜鳥主管期
高績效的業務在企業內最有機會被晉升，晉升後負責各大區域或是營業額的業務主管，也有可能需要帶領新的業務團隊，以新的一群人來完成更大的業績規模。在眾人的恭喜聲後，除了開心之外，緊接著就是更大的期許以及壓力。以前單槍匹馬作戰，自己對結果負責。換做現在領導一群團隊，就要思考如何帶人帶心，做出績效。
在沒有太多領導經驗下，可以先依據成員過去的績效表現，嘗試把部門成員分成三個群體，業績排名挑選出前20%的業務成員，先稱作領先群，剔除中間60%，排名最後20%的，就稱作落後群。接下來依據所屬的群體，給予不同任務要求。
領先群，主動積極，攜手共創佳績
給予唯一的目標是就破紀錄，建立典範，清楚表達用績效換取優渥的獎勵即可，在工作要求上給予使用資源的優先權，再給予更多彈性。以績效成果而晉升的主管，對於這群人的特質，應該不陌生。輔以快速回報的系統來傳遞資訊，在這群人中甚至可以找出為職務代理人，培育副手的同時，也可以幫忙分擔新任主管的壓力，最終將仰賴這群人，讓團隊更壯大。有節奏的帶領這群人搶下戰功，不然很快的這群人會漸漸減少，逐漸往另外二群人靠近甚至離開團隊。
失去訂單後的另一個開始
商場中各式交易上的競爭，總會在客戶與某一方供應商簽定合約後告一段落，取得訂單後的一方，開心迎接勝利所帶來的喜悅，除了慶祝之外就是開始準備執行交易細則，至於不幸扼腕的供應商代表們，就得開始思考如何讓公司知道這個噩耗。試想有沒有一種可能，這時候在做些許努力可以改變結局。
由衷感謝客戶，探詢最終交易結果
所謂生意不在、仁義在。透過一通電話或是當面與客戶表達感謝。不論過去協商過程中是否愉快或是充滿衝突，此時放下那些不愉快的情緒，了解最終交易成交條件，做為內部檢討時使用，但是所有得到的資訊或是答案，必須做簡單的判讀，不然就只能假設對方提及的內容是真實的。
關於最終成交的結果，倘若我方與成交的供應商所提供的條件差異甚大，就無需過度自責。最讓人惋惜的，莫過於是交易條件中差異甚小的狀況。記得，持續讓客戶端知道我方仍抱持高度合作意願，對於成交後仍有可能發生的變數不抱太大希望，但也不能完全沒有準備。例如: 簽約後，供應商無法如期完成而變卦。以。
轉移焦點，改變交易模式才是王道
B2B業務工作者總喜歡教育客戶，要看產品的「價值」而非價格，交易是一時，服務是一輩子並且強調售後服務期間有365天24小時待命的服務專線支援，但偏偏客戶只在乎成交價格，票期，一些立即性，顯而易見的好處及優惠。然而業務也不想雙方在價格上爭執不休，除了在價格上讓步之外，就是找出客戶還沒被滿足的需求，用更多樣的服務來爭取到訂單，最高境界是做到和其他競爭者有所差異化，讓客戶直接指名。
對內尋求資源或是支援來突破限制
回到辦公室，不是先對內溝通讓步，取得更多的授權。而是先思考有沒有公司其他服務資源來避免在價格上的讓步妥協。試問，除了交易價格之外，客戶端到底還有那些需求沒有被滿足? 相信在各式媒體報導中，皆有提到「最低標」的最後下場，並不是用價格來滿足全數的客戶。除此之外，客戶要的就是業績或是利潤極大化。在沒辦法全數滿足之下，總有優先順序，排列出優先順序之外，盡可能挖掘出需求或是與客戶攜手釐清需求點。
探索、挖掘期: 先知道公司內有那些內部資源
業績達成還不夠，頂尖業務閉口不談的職場必勝密技
業務工作本身就充滿著挑戰及挫折，每個月一號的業績從零開始，被客戶莫名的原因拒絕實屬常態。不論是主管或是業務都想找出方法推估出業績的走勢，相信多數人喜歡掌握，甚至控制住業績成果。
滿足公司在可量化的業績要求，在設定各項目標時，須綜合考量各種干擾因素。例如: 市場景氣的波動、競爭者的搶單動作、末端消費者的購買行為…等。
對業績推估的有效掌握所帶來的好處可以是收入穩定，讓主管相信你是說到做到的，也可以防止收入大小月波動而影響到工作情緒。有人扛的住壓力，在困境中衝出好成績，但是對於需要養家活口的工作者，又有多少家人可以在背後默默力挺陪你渡過低潮。
負責任的業務，絕對會為自己訂一個贏的標準，同時再補上一個稍稍高一些的目標當作大贏的，贏的標準和大贏的目標二者之間的差異，沒有一定的標準，端看企圖心及要贏的決心。
別傻了，只用八分力的業務，才是真正大內高手
相信各位一定看過類似的調查報告，業務職的收入是薪資級距落差最大的工作職務。有人入行不久早已年薪百萬，也有人只領底薪且累到不知為何而戰。先撇開產業別的差異及工作資歷不談，業務型態的工作是技術門檻較低的工作職，簡單講就是由績效結果來論獎金收入，也就表示花相同的時間能夠創造較多訂單者勝出，甚至懂得帶領帶人用團隊的力量來完成任務的領導者來是業務世界的王者。
基於以上種種，我推崇業務工作者「凡是只出八分力」，力求精準有效率，不是要大家行事草率或是保留實力。而是要用80%的時間處理個人執掌的事物，預留其他20%的時間發展個人。有點像是歷史中讀到的中共於1937年召開洛川會議，許多人熟知的「一分抗日、二分應付、七分發展」的中共抗日方針。至於預留的時間用途如下:
1.滿足主管的突發狀況、緊急任務
最理想的狀況當然是溝通、管理好自己的主管，能夠不要有突發狀況或是緊急任務，但職場中難免有些超乎我們預期的的事發生。例如: 國外總部有時效性的任務，跨部門的議題，某位同仁突然離職…等。如果此時你還在為自己份內的工作煩惱，很顯然的你就錯失了扮演救火隊的角色。試想、你有充裕的時間，可以不疾不徐的處理緊急事件，一方面讓自己成為主管最穩固的靠山，另一方面訓練自己處理緊急事件的能力。對我而言，不鼓吹加班熬夜來處理緊急事件，若是透過加班熬夜處理，很容易陷入惡性循環，讓事情永遠沒有處理完的一天。
眾人指指點點,一樣可以年年加薪
企業徵才時難免會進行簡單的性向測驗，藉此了解受測者的人格特質是否符合企業所需。在教育訓練中，透過測驗，了解自己、主管或是其他人。
有如占卜算命一般，知道歸知道，若沒有具體行動去改變，個人特質仍舊是原有的那副德性，不會改變。更有人把測驗結果當作玩笑，實在是很可惜。
撥出一個空檔，為自己找張空白的紙，寫下對自己的正面形容詞，我是個什麼樣的人? 是熱情、負責、細心、主動、積極還是毅力。
我身上具備什麼特質，軟實力的特質。強化個人人格特質，總比學習外文的成效來的顯而易見，更是延續職場續航力的重要元素。
每天別只是矇頭做事，頂尖業務如何三步驟自我進化
忙碌的業務生活，每天準備提案，處理客戶抱怨，對內溝通，文書處理甚至社交應酬。日復一日，投入就業市場一段時間後回過頭來看自己，工作職場的經驗值並沒有隨著時間而累積。剛踏入社會的衝勁及熱情，似乎也逐漸忘了為誰而戰、為何而戰，同時驚覺自己似乎已經沒有再學習的動能，別說想要下班後進修，就連面對企業內提供的教育訓練，也好像有一搭沒一搭的在學習。相信以上是多數業務工作者共同的心聲。業務的工作就是與人接觸，把握每個人、每個事件的學習即可快速累積經驗。在每天拜訪完客戶時，完成這三個動作，依序是自我回顧、訊息回覆及進度回報，一段時間後就會發現做起事來得心應手。
自我回顧
每次拜訪客戶後問自己，今天的拜訪行程有沒有達成原先設定的目標，有沒有新的學習，有沒有什麼事情是自己不清楚的，有什麼可以當作話題繼續延續下去。快速在自己腦袋中瀏覽一下，同時找到一個自己習慣的方式，紀錄一下今天的學習，可以是書寫在固定的筆記本中，也可以是用日誌本記錄。紀錄內容，簡單講就是發現什麼，學習到什麼，下一步打算如何改進或延續。這個方法是快速累積經驗值的好方法，可以和主管或是有經驗的前輩協議好，當自己累積一定數量的心得之後，花一些時間面對面請教，分享其中的心得。並請對方給予職場建議，讓自己的思考更全面性，擴大自己的工作視野。這時候除了可以聽見在心得上的建議，也可以聽到對個人工作方式的建言，算是一舉二得的方法。
訊息回覆
別再躲躲閃閃，舉手参加就對
企業內經常舉辦各式部門團隊或是個人競賽，希望藉此挖掘企業內優秀員工或是以競賽方式提升員工工作品質、效益。不論是以企業或是員工的角度，絕對是鼓勵同仁，在直屬主管的認可支持之下多多参與。企業內的競賽，不同於校園時期的比賽，此時參賽者必須和不同背景、學歷及經歷的同仁共事甚至和自己不對盤的同仁合作。為了目標達成必須放下個人的主觀成見進而取得勝利。
在個人職涯参與競賽的好處，不外乎有學會分工合作，化解衝突及累積個人經驗值，但主要還有
1.學習跨部門及單位合作
在目標一致的狀況下合作絕對可以培養深厚的情誼，同時也為自己留下人脈，難保日後不會用的到。在衝突底下取得共識，也會讓自己了解到其他單位的思維及限制，未來回到工作崗位上，更能同理心諒解。
「成交後急著走是人性，唯有掌握人性才能超越競爭者」
從事B2B業務工作的夥伴們，總是希望精準滿足企業客戶的需求，把快速有效率的成交視為準則，也因此把銷售拜訪的重要基本功給忽略掉也就相當可惜
幾年前，我帶著剛晉升的主任ERIC去拜訪客戶，在回公司的車程中，ERIC若有所思的看著我。當下，我知道他在剛才的協商拜訪過程有些疑惑，我就主動開口問
我 :「 ERIC有什麼不懂得，你就開口問，不用等到回到辦公室時才說。」
ERIC :「請問經理，為什麼剛才事情已經談完，我們不快快離開? 現在協理還在等我們回覆訂單結果，您不擔心拖延到後續的作業嗎?我可是緊張的很。」
