每天別只是矇頭做事，頂尖業務如何三步驟自我進化
忙碌的業務生活，每天準備提案，處理客戶抱怨，對內溝通，文書處理甚至社交應酬。日復一日，投入就業市場一段時間後回過頭來看自己，工作職場的經驗值並沒有隨著時間而累積。剛踏入社會的衝勁及熱情，似乎也逐漸忘了為誰而戰、為何而戰，同時驚覺自己似乎已經沒有再學習的動能，別說想要下班後進修，就連面對企業內提供的教育訓練，也好像有一搭沒一搭的在學習。相信以上是多數業務工作者共同的心聲。業務的工作就是與人接觸，把握每個人、每個事件的學習即可快速累積經驗。在每天拜訪完客戶時，完成這三個動作，依序是自我回顧、訊息回覆及進度回報，一段時間後就會發現做起事來得心應手。
自我回顧
每次拜訪客戶後問自己，今天的拜訪行程有沒有達成原先設定的目標，有沒有新的學習，有沒有什麼事情是自己不清楚的，有什麼可以當作話題繼續延續下去。快速在自己腦袋中瀏覽一下，同時找到一個自己習慣的方式，紀錄一下今天的學習，可以是書寫在固定的筆記本中，也可以是用日誌本記錄。紀錄內容，簡單講就是發現什麼，學習到什麼，下一步打算如何改進或延續。這個方法是快速累積經驗值的好方法，可以和主管或是有經驗的前輩協議好，當自己累積一定數量的心得之後，花一些時間面對面請教，分享其中的心得。並請對方給予職場建議，讓自己的思考更全面性，擴大自己的工作視野。這時候除了可以聽見在心得上的建議，也可以聽到對個人工作方式的建言，算是一舉二得的方法。
訊息回覆
這個部分是指即時回覆訊息給客戶或是合作夥伴的，例如上午拜訪客戶時，部分出貨價格未確認，經過內部確認後，決議如下…。有些議題，就算當下還沒有方法可解決，也不要閃躲誠實告訴客戶，方能取得信任，再爭取時間處理。用意是讓客戶安心，在下次拜訪時可以減少衝突，並且讓對方少掉一些議題可以抱怨，讓客戶感受好一些。終極目標是教育客戶，我都這樣做，也請您也以一樣的標準來配合，成為一個好的循環溝通，為自己打造成有效率的合作夥伴。
進度回報
讓主管安心也讓主管掌握進度，當然每個主管的領導風格不同及做事節奏、要求皆不同，可以接受的回報進度方式也不同，有人偏好透過即時通訊軟體溝通即可，亦有人習慣面對面快速回報，此舉將可為自己朔造主動回報的好形象，進而在未來爭取資源或是授權時較有利。但也請切記，不要企圖操弄資訊落差，或是以多報少來塘塞，縱使一時可以度過，但總有一天會東窗事發。
總之，工作時，走在老闆後方，綜觀全面；思考時，想在老闆前面，預見未來。至於三個動作可以彈性調整順序，無須僵化照順序來，最重要是讓自己成為資訊整合平台，快速，即時，有品質。搭配工作上的專案任務直接累積經驗值，輔以有紀律的紀錄工作心得，相信一定能夠在職場上發光發熱。
葉偉懿 人
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