業績達成還不夠，頂尖業務閉口不談的職場必勝密技
業務工作本身就充滿著挑戰及挫折，每個月一號的業績從零開始，被客戶莫名的原因拒絕實屬常態。不論是主管或是業務都想找出方法推估出業績的走勢，相信多數人喜歡掌握，甚至控制住業績成果。
滿足公司在可量化的業績要求，在設定各項目標時，須綜合考量各種干擾因素。例如: 市場景氣的波動、競爭者的搶單動作、末端消費者的購買行為…等。
對業績推估的有效掌握所帶來的好處可以是收入穩定，讓主管相信你是說到做到的，也可以防止收入大小月波動而影響到工作情緒。有人扛的住壓力，在困境中衝出好成績，但是對於需要養家活口的工作者，又有多少家人可以在背後默默力挺陪你渡過低潮。
負責任的業務，絕對會為自己訂一個贏的標準，同時再補上一個稍稍高一些的目標當作大贏的，贏的標準和大贏的目標二者之間的差異，沒有一定的標準，端看企圖心及要贏的決心。
贏的標準是努力可達成但小小有挑戰
允許有一些小小失誤但是目標還能夠達成，這時候僅須設檢核點，確認業績按進度，不要習慣業績大逆轉的方式給主管驚喜，同時對於可能的意外狀況進行防範準備。就如同運用「六頂思考帽」的思考，可以用不同角度是檢視計畫與目標是否契合。
大贏的目標為有高度挑戰但是達到時會開心好幾天
通常這類型的目標在宣布時，大家會瞪大眼睛甚至心中小小對話「怎麼可能」絕非要你訂出誇張，近乎不可能的天文數字。用意是讓個人或是團隊有過超越的體驗，一種破紀錄之類的快感。把目標設定具有歷史定位的位階，讓参與者感受到達成目標背後的價值。經過一番努力後達成目標時，千萬不要用「高興一天就好」的對話來澆熄贏的動能。稍微允許放縱的慶祝，讓大家記得此刻的榮耀，有幸身為主管就應該帶領團隊贏出重大的銷售戰役。
身處艱困時，考驗翻轉的速度
如果不幸，身處於艱困的業務工作環境一下，短期間沒辦法有立即的成效，故此時的標準就可以修正成如期完成某項事務或是大大修改贏的標準。例如: 對於一個已經連續好幾個月沒有達成目標的業務，再用相同邏輯推移出來的業績目標來要求，似乎已經沒有太大意義，甚至會加速壓垮。這時候目標就要由量化轉成質化標準，提高工作品質，才能擺脫惡性循環。
業績目標可以是一連串的數字遊戲，在適度操作下對團隊進行壓力測試。對於主管而言，如果直接把公司要求的業績目標，直接往下傳遞，不經過思考或是包裝，等於是把自己定位成傳聲筒。在充分了解業績目標背後的策略型考量，自然可以對上爭取資源，換取信任；對下取得共識，得到尊重。至於對外當然就是順利取得訂單。
葉偉懿 人稱職場確保哥
留言列表
